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□戴先任

如今不少网购平台纷纷试水消费保险,消费者只要购买相关商品,即可获赠或者支付很少的保费就能得到相应的保险服务。

这些消费保险涉及正品保证类、价格保证类、物流保障类、退换货类、售后延保类等五大险种,包括退换货运费险、手机碎屏险、体验无忧险等几十个保险产品。然而媒体调查发现,这些本为保障消费者权益的消费保险看上去很美,部分保险产品却如同鸡肋,甚至可能成为卖家知假售假、吸引消费者的噱头和幌子。

消费保险本是为了保障消费者权益,能让消费者买个放心,但一些网购平台、商家推出消费保险,却不过将消费保险当成营销噱头,一些消费保险难以发挥出所宣传的作用,甚至为一些无良商家挖下的消费陷阱“打掩护”。比如运费险理赔金额不够实际运费,正品险因消费者无法证明真伪而成为摆设。一些电商所售商品存在各种问题,虽然他们也推出了诸如正品保证、价格保证等消费保险,但到消费者要求兑现时,电商就会以各种借口推搪。

消费型保险是借助电子商务平台发展起来的保险新产品,随着消费者维权意识的增强及消费者个性化服务需求的增长,消费保险也有了生存空间。消费型保险有市场需求,如能规范发展,也有利于保护消费者合法权益。对于消费保险这一保险新产品,就需要持宽容与支持态度。但要对“误入歧途”的消费保险“纠偏”,让消费保险能够回归保障消费者权益的正轨。

要整治消费保险市场,需要保险公司规范运营消费型保险,要让消费保险更好与网购融合,要兼顾到实用性,而不能只让消费保险成了好看不中用的“花瓶”。对于网购平台、电商来说,也不能将消费保险当成营销噱头,而要让消费保险能够真正惠及消费者,要保障产品质量,要能诚信经营。市场监管部门也需要加强监管,规范商家交易行为,对消费保险乱象予以整治。

消费保险不能成了给消费者设下的消费陷阱的幌子与“诱饵”,而要能真正为消费者提供消费保障。这就需要保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。而当各种消费保险产品能够尽到保障消费者权益的作用,能够回归保险本质,也将有利于规范消费市场秩序,有利于营造良好的消费环境。

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